Ele estabelece o "como" e o "porquê" de cada procedimento, garantindo que todos os colaboradores sigam os mesmos passos e critérios.Siguiendo con el ejemplo anterior, la fase operacional implicaría tomar un martillo y golpear un clavo en la pared para colgar el cuadro.1. Again pack Back again pack o mochila, es el bolso que usábamos en la époc